Cuando el autobús Greyhound de Tanisha Bryant a Canadá fue cancelado este invierno, dice que la compañía la compensó con un cupón de $ 479 para viajes futuros.
Ella lo mantuvo y planeó usar el crédito cuando su horario y presupuesto se alinearon, según NBC10 Filadelfia.
En abril, Bryant, que vive en Filadelfia, y un amigo inició sesión en el sitio de reservas de Greyhound para reservar un viaje a Virginia Beach con Greyhound. Para su sorpresa, el cupón digital registró un saldo de $ 0.
“Pensé, tal vez cometí un error”, recordó Bryant. “Así que lo probé de nuevo. Cero dólares”.
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De $ 479 a cupones de $ 0
Bryant dice que inmediatamente llamó al servicio al cliente, solo para que le dijeran: “Parece que ya ha usado este cupón”.
Cuando preguntó cuándo y por quién, el agente no tenía registro, y rápidamente colgó.
“Estaba sin palabras”, dijo Bryant. Después de múltiples llamadas y correos electrónicos, presentó una queja ante NBC10 Filadelfia.
Ella compartió su documentación, el boleto original, los detalles del cupón y la correspondencia, con NBC10. Tres días después, el equipo de servicio al cliente de Greyhound contactó. En lugar de volver a emitir un nuevo cupón, Bryant se informó que el transportista le reembolsaría los $ 479 completos en efectivo.
“Recibí un correo electrónico que decidieron … solo te daremos el dinero directamente”, dijo.
Cuando NBC10 solicitó la respuesta oficial de Greyhound, la compañía se negó a explicar el error inicial, pero emitió esta declaración: “Estamos comprometidos a hacer todo lo posible para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de viaje positiva.
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Pasos preventivos para los viajeros
Muchas compañías de turismo ofrecen cupones de viaje para compensar a los consumidores por viajes fallidos. En 2020, GMA informó que los pasajeros habían terminado $ 10 mil millones en créditos de viaje sin explotar.
Aún así, incluso los cupones legítimos a veces pueden conducir a complicaciones inesperadas. Para salvaguardar en caso de un cupón fallido, es aconsejable adoptar algunas mejores prácticas.
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Documente el cupón inmediatamente: Tenga en cuenta el número de cupones, la fecha de emisión y el vencimiento. Captura de pantalla del comprobante digital o guarde el correo electrónico como un PDF para tener un registro permanente.
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Confirme la usabilidad antes de estirarla: Llame al servicio al cliente tan pronto como reciba el cupón. Pídale al representante que verifique el saldo y el vencimiento, y registre su nombre, identificación de empleados y tiempo de llamada.
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Úselo de inmediato: Los cambios en las políticas o los errores del sistema pueden hacer que los créditos no utilizados no tengan valor. Reservar su próximo viaje lo antes posible lo ayuda a minimizar el riesgo.
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Comprender los términos y condiciones: Lea restricciones como fechas de apagón, transferibilidad y políticas de reembolso. Muchos cupones caducan en unos pocos meses y pueden llevar a los requisitos de apagón o gasto mínimo.
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Proteger con el seguro de viaje: Si pagó el boleto original con una tarjeta de crédito o tiene un seguro de viaje por separado, verifique si cubre cupones no utilizados o costos de bolsillo adicionales si el cupón falla.
Un buen consejo para recordar es capturar cada detalle cuando recibe su cupón y confirmar su valor antes de que sea demasiado tarde. Actuar rápidamente no solo protege su crédito de viaje, sino que también le ahorra el tipo de terrible experiencia que experimentó.
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Este artículo proporciona solo información y no debe interpretarse como consejo. Se proporciona sin garantía de ningún tipo.
