Director Gerente de País Grab Indonesia Neneng Goenadi explicó que los fondos de las tasas de solicitud se utilizaron, entre otros, el costo del seguro de seguridad para los socios de conductores y pasajeros.
En una conferencia de prensa en Yakarta, el viernes (6/14), dijo que más de 20 millones de usuarios de aplicaciones habían recibido cobertura de seguro de Grab.
“El valor es más de Rp. 100 millones y el valor por persona es de hasta Rp50 millones. También tenemos ayuda de un grupo de trabajo especial desde el día del accidente hasta la recuperación”, dijo Neneng.
Los fondos de las tasas de aplicación también se utilizan para brindar apoyo a los socios de conductores y sus familias a través del programa GrabBenefits.
El programa GrabBenefits incluye soporte en forma de proporcionar comprobantes de precios especiales para motores, gasolina, pulsos y paquetes de datos, así como vacunación gratuita de influenza para los socios del conductor.
GrabBeNefits también brinda apoyo en forma de alimentos básicos a precios especiales, cupones de compras, descuentos en los servicios de circuncisión para niños, a la asistencia de capital comercial a los socios conductores.
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Además de brindar soporte a los socios de controladores, los fondos de las tasas de aplicación se utilizan para desarrollar características de seguridad en servicios de ARCH.
Neneng explicó que Grab busca optimizar la seguridad del servicio adoptando tecnología de inteligencia artificial y monitoreo en tiempo real Para detectar el riesgo potencial temprano y responder a una situación de emergencia rápidamente.
“Por lo tanto, presentamos la función de chat con el sensor de palabras automático que usa AI para garantizar que no existan palabras sensibles inapropiadas”, dijo Neneng.
Grab ayudó a desarrollar una función de monitoreo de viaje para monitorear los viajes en tiempo real Con notificaciones automáticas si el socio del conductor se desvía lejos de la ruta recomendada o se detiene demasiado tiempo.
Esta característica se presenta para evitar errores de ruta o delitos potenciales.
Además, existen características de seguridad de audioprotect, a saber, la grabación de audio durante las transcripciones y resumido utilizando inteligencia artificial para ayudar a acelerar la resolución de problemas entre pasajeros y conductores.
“Esto ha ayudado a muchas disputas o malentendidos”, dijo Neneng.
Dijo que los fondos de la tarifa de aplicación descontado también se utilizaron para mejorar los servicios de GrabSupport, informar canales para usuarios y socios.
“Tenemos más de 2,000 servicio al cliente Quién está listo para ayudar en el Centro de Ayuda o en el Centro de soporte de Grab “, dijo Neneng.
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Reportero: Farhan Arda Nugraha
Editor: Maryati
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